Resi, sostituzioni e rimborsi
La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi.
Per questo, Corallo SRL si impegna a garantire un servizio di assistenza attento e disponibile in caso di problemi relativi agli ordini effettuati sul nostro shop online.
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme al tuo ordine, oppure desideri richiedere un reso, ti invitiamo a contattarci per ricevere tutte le indicazioni necessarie.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per poter effettuare un reso, i prodotti devono essere restituiti in condizioni adeguate, preferibilmente nella confezione originale, completi di eventuali accessori e imballaggi.
Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare, il diritto di recesso non si applica ai prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e ai prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura.
Ti consigliamo di contattarci prima di procedere alla restituzione, in modo da verificare le condizioni applicabili e ricevere le istruzioni per il reso.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se hai ricevuto un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a segnalarci il problema il prima possibile.
Per facilitare la gestione della richiesta, ti chiediamo di fornire:
Il numero dell’ordine.
Una breve descrizione del problema riscontrato.
Eventuali fotografie del prodotto e dell’imballaggio che documentino il danno o la non conformità.
Il nostro servizio clienti esaminerà la segnalazione e ti assisterà nella ricerca della soluzione più adeguata, nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
A seconda del caso, sarà possibile procedere con la sostituzione del prodotto, il rimborso o un’altra soluzione prevista dalla legge.
In caso di difetto di conformità accertato, le spese necessarie per i rimedi previsti dalla garanzia legale non saranno a carico del cliente.
Resi di prodotti non aperti
Per i prodotti per i quali è previsto il diritto di recesso, è possibile richiedere la restituzione entro 14 giorni dalla consegna.
I prodotti alimentari devono essere sigillati, integri, non aperti e correttamente conservati, fermo restando che alcune categorie di alimenti sono escluse dal diritto di recesso anche se non aperte.
In caso di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Una volta comunicata la volontà di recedere, il cliente dovrà provvedere alla spedizione dei prodotti entro i successivi 14 giorni, seguendo le indicazioni ricevute.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
In conformità all’articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai seguenti prodotti:
Prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienico-sanitari o di tutela della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Queste esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Come richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso
Per avviare una richiesta di assistenza, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
Il nostro team esaminerà la segnalazione e ti fornirà le istruzioni necessarie.
Ti chiediamo di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto le indicazioni per la restituzione.
In caso di reso, ti consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il contenuto durante il trasporto.
Tempi e modalità di rimborso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di recedere.
Il rimborso comprenderà gli importi previsti dalla normativa, incluse le spese di consegna standard originariamente sostenute, con esclusione degli eventuali costi supplementari per modalità di spedizione diverse da quella standard meno costosa proposta.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione della loro avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.
Ordini mancanti, danneggiati o in ritardo
Se il tuo ordine non è ancora arrivato, risulta incompleto oppure presenta danni dovuti al trasporto, contattaci.
Ti invitiamo a comunicare il numero dell’ordine e a descrivere la problematica riscontrata, allegando eventuali fotografie quando disponibili.
Il nostro servizio clienti verificherà la situazione e ti aiuterà a individuare una soluzione nel più breve tempo possibile.
Informazioni e contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o problemi con gli ordini, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti.
Corallo SRL
Strada Demaniale Marina di Modica – Pisciotto
97015 Modica (RG), Italia
Partita IVA: IT01065780882
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti come consumatore, ti invitiamo a consultare anche le Condizioni Generali di Vendita disponibili sul nostro sito.
La presente informativa si applica nel rispetto delle disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.